Nhận tư vấn

Chính sách bảo mật

Công ty TNHH Công Nghệ Thông Tin và Truyền Thông Chu Tước Việt Nam, sau đây gọi là Chu Tước, tôn trọng và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của Quý Khách Hàng trong quá trình tư vấn, cung cấp và hỗ trợ các sản phẩm, dịch vụ công nghệ thông tin, hosting, tên miền, email, máy chủ, phần mềm và các dịch vụ liên quan.

Chính sách bảo mật này giải thích cách Chu Tước thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo vệ và chia sẻ thông tin của khách hàng. Bằng việc truy cập website, liên hệ tư vấn, đăng ký, thanh toán hoặc sử dụng dịch vụ của Chu Tước, Quý Khách Hàng được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với các nội dung trong Chính sách bảo mật này.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với các thông tin cá nhân, thông tin giao dịch, thông tin kỹ thuật và dữ liệu liên quan đến khách hàng trong quá trình Chu Tước cung cấp dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

  • Dịch vụ hosting, máy chủ, email, tên miền, SSL và các dịch vụ hạ tầng công nghệ thông tin;
  • Dịch vụ thiết kế, quản trị, bảo trì, hỗ trợ kỹ thuật website hoặc hệ thống;
  • Hoạt động tư vấn, báo giá, chăm sóc khách hàng, thanh toán, xuất hóa đơn và xử lý yêu cầu hỗ trợ;
  • Hoạt động truy cập, sử dụng website, biểu mẫu liên hệ, email, điện thoại, Zalo, Facebook, Messenger hoặc các kênh liên hệ chính thức khác của Chu Tước.

2. Thông tin Chu Tước có thể thu thập

Để phục vụ việc tư vấn, cung cấp dịch vụ, hỗ trợ kỹ thuật, thanh toán, chăm sóc khách hàng và thực hiện các nghĩa vụ liên quan, Chu Tước có thể thu thập các nhóm thông tin sau:

  • Họ và tên khách hàng; Số điện thoại; Địa chỉ email; Địa chỉ liên hệ hoặc địa chỉ xuất hóa đơn;
  • Tên cá nhân, hộ kinh doanh hoặc doanh nghiệp; Mã số thuế, thông tin hóa đơn nếu khách hàng cung cấp;
  • Thông tin thanh toán, mã đơn hàng, nội dung chuyển khoản, lịch sử giao dịch;
  • Thông tin dịch vụ đã đăng ký như gói hosting, tên miền, email, máy chủ, SSL hoặc dịch vụ kỹ thuật khác;
  • Thông tin kỹ thuật như tên miền, địa chỉ IP, nhật ký truy cập, nhật ký đăng nhập, thông tin cấu hình dịch vụ, thông tin thiết bị và trình duyệt;
  • Nội dung trao đổi qua email, biểu mẫu liên hệ, ticket hỗ trợ, điện thoại, Zalo, Facebook, Messenger hoặc các kênh liên hệ khác;
  • Các thông tin khác do khách hàng tự nguyện cung cấp trong quá trình làm việc với Chu Tước.

Khách hàng có quyền từ chối cung cấp một số thông tin nhất định. Tuy nhiên, trong trường hợp thông tin đó là cần thiết để cung cấp dịch vụ, xác minh giao dịch, xuất hóa đơn, hỗ trợ kỹ thuật hoặc xử lý yêu cầu, Chu Tước có thể không thể cung cấp đầy đủ hoặc đúng tiến độ các dịch vụ liên quan.

3. Mục đích sử dụng thông tin

Chu Tước sử dụng thông tin khách hàng cho các mục đích hợp pháp và cần thiết trong quá trình cung cấp dịch vụ, bao gồm: tư vấn/báo giá/xác nhận nhu cầu; tạo/kích hoạt/quản lý/duy trì/gia hạn dịch vụ; xác nhận thanh toán, đối soát, lập hóa đơn, nghĩa vụ kế toán/thuế; gửi thông báo liên quan đến đơn hàng/dịch vụ/gia hạn/bảo trì/thay đổi chính sách; hỗ trợ kỹ thuật, xử lý sự cố, khôi phục dịch vụ; nâng cao chất lượng dịch vụ; gửi thông tin giới thiệu dịch vụ/ưu đãi nếu phù hợp quy định/sự đồng ý của khách hàng; phát hiện/ngăn chặn spam, lừa đảo, mã độc, tấn công hệ thống, vi phạm pháp luật; giải quyết tranh chấp/khiếu nại/yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền.

4. Dữ liệu hosting, website, email và dữ liệu kỹ thuật

Trong quá trình cung cấp dịch vụ hosting, máy chủ, email, tên miền hoặc các dịch vụ CNTT khác, Chu Tước có thể lưu trữ hoặc xử lý một số dữ liệu kỹ thuật liên quan đến dịch vụ của khách hàng, bao gồm nhưng không giới hạn ở: tên miền, mã nguồn website, cơ sở dữ liệu, tệp tin, email, tài khoản quản trị, nhật ký truy cập, địa chỉ IP, thông tin cấu hình dịch vụ và nội dung yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật.

Chu Tước không chủ động truy cập, kiểm tra, khai thác, công bố hoặc chia sẻ dữ liệu website, email, mã nguồn, cơ sở dữ liệu hoặc tệp tin của khách hàng, trừ các trường hợp cần thiết để cung cấp dịch vụ, xử lý sự cố kỹ thuật, bảo mật hệ thống, thực hiện yêu cầu hỗ trợ của khách hàng, ngăn chặn hành vi vi phạm pháp luật, xử lý vi phạm điều khoản sử dụng dịch vụ hoặc thực hiện theo yêu cầu hợp lệ của cơ quan có thẩm quyền.

Khách hàng chịu trách nhiệm quản lý tài khoản truy cập, mật khẩu, mã nguồn, nội dung website, dữ liệu tải lên hosting, email, phần mềm, plugin, theme và các hoạt động phát sinh từ tài khoản dịch vụ của mình. Chu Tước không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh do khách hàng để lộ tài khoản, mật khẩu, tự ý chỉnh sửa/xóa dữ liệu, cài đặt mã nguồn không an toàn, sử dụng phần mềm vi phạm bản quyền, plugin/theme không rõ nguồn gốc hoặc thực hiện các hành vi vượt ngoài phạm vi hỗ trợ đã thỏa thuận.

5. Cookie, nhật ký truy cập và công cụ phân tích

Website và hệ thống của Chu Tước có thể ghi nhận địa chỉ IP, loại trình duyệt, thiết bị truy cập, thời gian truy cập, trang đã xem, cookie hoặc dữ liệu kỹ thuật tương tự nhằm phục vụ mục đích bảo mật hệ thống, phân tích hiệu quả hoạt động, cải thiện trải nghiệm người dùng và hỗ trợ xử lý sự cố.

Trong một số trường hợp, Chu Tước có thể sử dụng các công cụ phân tích, quảng cáo, chăm sóc khách hàng hoặc đo lường hiệu quả từ bên thứ ba. Các công cụ này có thể thu thập một số dữ liệu kỹ thuật theo chính sách riêng của nhà cung cấp. Chu Tước sẽ nỗ lực lựa chọn các nhà cung cấp phù hợp và sử dụng dữ liệu trong phạm vi cần thiết cho hoạt động kinh doanh, hỗ trợ khách hàng và cải thiện dịch vụ.

6. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

Chu Tước cam kết không bán, trao đổi hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại trái với cam kết trong Chính sách bảo mật này. Chu Tước chỉ có thể chia sẻ thông tin khách hàng trong các trường hợp cần thiết sau: chia sẻ cho nhà cung cấp hạ tầng/máy chủ/trung tâm dữ liệu/tên miền/SSL/email/phần mềm/hóa đơn điện tử/thanh toán để phục vụ việc cung cấp dịch vụ; chia sẻ cho bộ phận nội bộ/nhân sự/kỹ thuật viên/kế toán/chăm sóc khách hàng/đối tác được ủy quyền; chia sẻ khi cần bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp; chia sẻ khi cần ngăn chặn vi phạm pháp luật/gian lận/spam/mã độc/tấn công hệ thống; chia sẻ theo yêu cầu hợp lệ của cơ quan nhà nước; chia sẻ khi có sự đồng ý của khách hàng.

7. Bảo mật thông tin khách hàng

Chu Tước áp dụng các biện pháp quản lý, kỹ thuật và vận hành phù hợp nhằm bảo vệ thông tin khách hàng khỏi việc truy cập, sử dụng, tiết lộ, thay đổi hoặc phá hủy trái phép trong phạm vi khả năng hợp lý của mình. Tuy nhiên, không có phương thức truyền tải dữ liệu qua Internet, hệ thống lưu trữ điện tử hoặc phương thức bảo mật nào có thể đảm bảo an toàn tuyệt đối 100%. Khách hàng có trách nhiệm bảo mật tài khoản, mật khẩu, mã xác thực, email quản trị, thiết bị truy cập và các thông tin đăng nhập liên quan đến dịch vụ của mình.

8. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin khách hàng được lưu trữ trong thời gian cần thiết để Chu Tước cung cấp dịch vụ, hỗ trợ khách hàng, quản lý tài khoản, đối soát giao dịch, thực hiện nghĩa vụ kế toán/thuế, hóa đơn, giải quyết tranh chấp, xử lý khiếu nại hoặc tuân thủ yêu cầu của pháp luật. Sau khi khách hàng ngừng sử dụng dịch vụ, Chu Tước có thể tiếp tục lưu trữ một số thông tin cần thiết trong thời gian hợp lý theo quy định pháp luật, điều kiện kỹ thuật và chính sách nội bộ.

9. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân

Khách hàng có thể liên hệ Chu Tước để: yêu cầu kiểm tra thông tin cá nhân đã cung cấp; yêu cầu cập nhật/chỉnh sửa/bổ sung thông tin chưa chính xác; yêu cầu hạn chế xử lý hoặc ngừng sử dụng thông tin cho một số mục đích; yêu cầu xóa thông tin cá nhân khi không còn sử dụng dịch vụ và không còn nghĩa vụ pháp lý liên quan; gửi phản ánh/khiếu nại/yêu cầu giải thích về việc xử lý thông tin cá nhân.

10. Yêu cầu chỉnh sửa, cập nhật hoặc xóa thông tin

Khách hàng có thể yêu cầu Chu Tước hỗ trợ kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân qua các kênh hỗ trợ chính thức. Chu Tước có thể yêu cầu xác minh danh tính trước khi thực hiện, và sẽ xử lý trong phạm vi phù hợp với quy định pháp luật, điều kiện kỹ thuật và các nghĩa vụ lưu trữ liên quan.

11. Thông báo và xử lý sự cố bảo mật

Khi phát hiện sự cố có khả năng ảnh hưởng đến thông tin cá nhân, Chu Tước sẽ nỗ lực kiểm tra, hạn chế thiệt hại, khắc phục sự cố và thông báo cho khách hàng/cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật nếu thuộc trường hợp phải thông báo. Khách hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời khi phát hiện dấu hiệu bất thường.

12. Trách nhiệm của khách hàng

Cung cấp thông tin chính xác/đầy đủ/cập nhật; tự quản lý và bảo mật tài khoản/mật khẩu; không sử dụng dịch vụ để lưu trữ/phát tán nội dung vi phạm pháp luật/mã độc/thư rác/lừa đảo; chủ động sao lưu dữ liệu quan trọng; thông báo kịp thời sự cố bảo mật; chịu trách nhiệm đối với nội dung/mã nguồn/dữ liệu/tài khoản của mình.

13. Giới hạn trách nhiệm của Chu Tước

Chu Tước không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh từ nguyên nhân không thuộc lỗi trực tiếp: khách hàng để lộ tài khoản; khách hàng tự xóa/sửa/ghi đè dữ liệu; mã nguồn/plugin/theme có lỗ hổng bảo mật; phần mềm không bản quyền; thiết bị/tài khoản của khách hàng bị tấn công; sự cố từ bên thứ ba; sự kiện bất khả kháng; các trường hợp khác ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

14. Thay đổi Chính sách bảo mật

Chu Tước có quyền cập nhật, điều chỉnh hoặc bổ sung Chính sách bảo mật này theo từng thời điểm. Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website hoặc các kênh thông tin chính thức. Việc khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách được cập nhật được hiểu là đã đồng ý với nội dung mới.

15. Thông tin liên hệ

  • Đơn vị: Công ty TNHH Công Nghệ Thông Tin và Truyền Thông Chu Tước Việt Nam
  • Website: https://chutuoc.com
  • Email hỗ trợ: [email protected]
  • Hotline: 0326451293
  • Địa chỉ: Số 23 ngõ 26 Đường 19/5, Phường Hà Đông, TP Hà Nội