Công ty TNHH Công Nghệ Thông Tin và Truyền Thông Chu Tước Việt Nam, sau đây gọi là Chu Tước, tôn trọng và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của Quý Khách Hàng trong quá trình tư vấn, cung cấp và hỗ trợ các sản phẩm, dịch vụ công nghệ thông tin, hosting, tên miền, email, máy chủ, phần mềm và các dịch vụ liên quan.
Chính sách bảo mật này giải thích cách Chu Tước thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo vệ và chia sẻ thông tin của khách hàng. Bằng việc truy cập website, liên hệ tư vấn, đăng ký, thanh toán hoặc sử dụng dịch vụ của Chu Tước, Quý Khách Hàng được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với các nội dung trong Chính sách bảo mật này.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với các thông tin cá nhân, thông tin giao dịch, thông tin kỹ thuật và dữ liệu liên quan đến khách hàng trong quá trình Chu Tước cung cấp dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
- Dịch vụ hosting, máy chủ, email, tên miền, SSL và các dịch vụ hạ tầng công nghệ thông tin;
- Dịch vụ thiết kế, quản trị, bảo trì, hỗ trợ kỹ thuật website hoặc hệ thống;
- Hoạt động tư vấn, báo giá, chăm sóc khách hàng, thanh toán, xuất hóa đơn và xử lý yêu cầu hỗ trợ;
- Hoạt động truy cập, sử dụng website, biểu mẫu liên hệ, email, điện thoại, Zalo, Facebook, Messenger hoặc các kênh liên hệ chính thức khác của Chu Tước.
2. Thông tin Chu Tước có thể thu thập
Để phục vụ việc tư vấn, cung cấp dịch vụ, hỗ trợ kỹ thuật, thanh toán, chăm sóc khách hàng và thực hiện các nghĩa vụ liên quan, Chu Tước có thể thu thập các nhóm thông tin sau:
- Họ và tên khách hàng;
- Số điện thoại;
- Địa chỉ email;
- Địa chỉ liên hệ hoặc địa chỉ xuất hóa đơn;
- Tên cá nhân, hộ kinh doanh hoặc doanh nghiệp;
- Mã số thuế, thông tin hóa đơn nếu khách hàng cung cấp;
- Thông tin thanh toán, mã đơn hàng, nội dung chuyển khoản, lịch sử giao dịch;
- Thông tin dịch vụ đã đăng ký như gói hosting, tên miền, email, máy chủ, SSL hoặc dịch vụ kỹ thuật khác;
- Thông tin kỹ thuật như tên miền, địa chỉ IP, nhật ký truy cập, nhật ký đăng nhập, thông tin cấu hình dịch vụ, thông tin thiết bị và trình duyệt;
- Nội dung trao đổi qua email, biểu mẫu liên hệ, ticket hỗ trợ, điện thoại, Zalo, Facebook, Messenger hoặc các kênh liên hệ khác;
- Các thông tin khác do khách hàng tự nguyện cung cấp trong quá trình làm việc với Chu Tước.
Khách hàng có quyền từ chối cung cấp một số thông tin nhất định. Tuy nhiên, trong trường hợp thông tin đó là cần thiết để cung cấp dịch vụ, xác minh giao dịch, xuất hóa đơn, hỗ trợ kỹ thuật hoặc xử lý yêu cầu, Chu Tước có thể không thể cung cấp đầy đủ hoặc đúng tiến độ các dịch vụ liên quan.
3. Mục đích sử dụng thông tin
Chu Tước sử dụng thông tin khách hàng cho các mục đích hợp pháp và cần thiết trong quá trình cung cấp dịch vụ, bao gồm:
- Tư vấn, báo giá, xác nhận nhu cầu và cung cấp dịch vụ cho khách hàng;
- Tạo, kích hoạt, quản lý, duy trì và gia hạn dịch vụ hosting, tên miền, email, máy chủ, SSL hoặc các dịch vụ liên quan;
- Xác nhận thanh toán, đối soát giao dịch, lập hóa đơn, chứng từ và thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế;
- Gửi thông báo liên quan đến đơn hàng, dịch vụ, gia hạn, tạm ngưng, bảo trì, nâng cấp hoặc thay đổi chính sách;
- Hỗ trợ kỹ thuật, xử lý sự cố, khôi phục dịch vụ, kiểm tra lỗi và phản hồi yêu cầu của khách hàng;
- Nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện trải nghiệm khách hàng và tối ưu quy trình vận hành;
- Gửi thông tin giới thiệu dịch vụ, chương trình ưu đãi hoặc nội dung chăm sóc khách hàng, nếu phù hợp với quy định pháp luật và/hoặc sự đồng ý của khách hàng;
- Phát hiện, ngăn chặn và xử lý các hành vi spam, lừa đảo, phát tán mã độc, tấn công hệ thống, vi phạm pháp luật hoặc vi phạm điều khoản sử dụng dịch vụ;
- Giải quyết tranh chấp, khiếu nại, yêu cầu hỗ trợ, yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền hoặc các vấn đề phát sinh liên quan đến việc sử dụng dịch vụ.
4. Dữ liệu hosting, website, email và dữ liệu kỹ thuật
Trong quá trình cung cấp dịch vụ hosting, máy chủ, email, tên miền hoặc các dịch vụ công nghệ thông tin khác, Chu Tước có thể lưu trữ hoặc xử lý một số dữ liệu kỹ thuật liên quan đến dịch vụ của khách hàng, bao gồm nhưng không giới hạn ở: tên miền, mã nguồn website, cơ sở dữ liệu, tệp tin, email, tài khoản quản trị, nhật ký truy cập, địa chỉ IP, thông tin cấu hình dịch vụ và nội dung yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật.
Chu Tước không chủ động truy cập, kiểm tra, khai thác, công bố hoặc chia sẻ dữ liệu website, email, mã nguồn, cơ sở dữ liệu hoặc tệp tin của khách hàng, trừ các trường hợp cần thiết để cung cấp dịch vụ, xử lý sự cố kỹ thuật, bảo mật hệ thống, thực hiện yêu cầu hỗ trợ của khách hàng, ngăn chặn hành vi vi phạm pháp luật, xử lý vi phạm điều khoản sử dụng dịch vụ hoặc thực hiện theo yêu cầu hợp lệ của cơ quan có thẩm quyền.
Khách hàng chịu trách nhiệm quản lý tài khoản truy cập, mật khẩu, mã nguồn, nội dung website, dữ liệu tải lên hosting, email, phần mềm, plugin, theme và các hoạt động phát sinh từ tài khoản dịch vụ của mình. Chu Tước không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh do khách hàng để lộ tài khoản, mật khẩu, tự ý chỉnh sửa/xóa dữ liệu, cài đặt mã nguồn không an toàn, sử dụng phần mềm vi phạm bản quyền, plugin/theme không rõ nguồn gốc hoặc thực hiện các hành vi vượt ngoài phạm vi hỗ trợ đã thỏa thuận.
5. Cookie, nhật ký truy cập và công cụ phân tích
Website và hệ thống của Chu Tước có thể ghi nhận địa chỉ IP, loại trình duyệt, thiết bị truy cập, thời gian truy cập, trang đã xem, cookie hoặc dữ liệu kỹ thuật tương tự nhằm phục vụ mục đích bảo mật hệ thống, phân tích hiệu quả hoạt động, cải thiện trải nghiệm người dùng và hỗ trợ xử lý sự cố.
Trong một số trường hợp, Chu Tước có thể sử dụng các công cụ phân tích, quảng cáo, chăm sóc khách hàng hoặc đo lường hiệu quả từ bên thứ ba. Các công cụ này có thể thu thập một số dữ liệu kỹ thuật theo chính sách riêng của nhà cung cấp. Chu Tước sẽ nỗ lực lựa chọn các nhà cung cấp phù hợp và sử dụng dữ liệu trong phạm vi cần thiết cho hoạt động kinh doanh, hỗ trợ khách hàng và cải thiện dịch vụ.
6. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba
Chu Tước cam kết không bán, trao đổi hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại trái với cam kết trong Chính sách bảo mật này.
Chu Tước chỉ có thể chia sẻ thông tin khách hàng trong các trường hợp cần thiết sau:
- Chia sẻ cho nhà cung cấp hạ tầng, máy chủ, trung tâm dữ liệu, tên miền, SSL, email, phần mềm, hóa đơn điện tử, thanh toán hoặc các đơn vị kỹ thuật liên quan để phục vụ việc cung cấp dịch vụ;
- Chia sẻ cho bộ phận nội bộ, nhân sự, kỹ thuật viên, kế toán, chăm sóc khách hàng hoặc đối tác được ủy quyền của Chu Tước để xử lý yêu cầu dịch vụ;
- Chia sẻ khi cần bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng, Chu Tước hoặc bên thứ ba khác;
- Chia sẻ khi cần phát hiện, ngăn chặn hoặc xử lý hành vi vi phạm pháp luật, gian lận, spam, lừa đảo, phát tán mã độc, tấn công hệ thống hoặc vi phạm điều khoản sử dụng dịch vụ;
- Chia sẻ theo yêu cầu hợp lệ của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc theo quy định pháp luật hiện hành;
- Chia sẻ trong trường hợp có sự đồng ý của khách hàng hoặc theo thỏa thuận riêng giữa khách hàng và Chu Tước.
Chu Tước chỉ chia sẻ thông tin trong phạm vi cần thiết, phù hợp với mục đích xử lý và sẽ nỗ lực yêu cầu các bên liên quan bảo mật thông tin theo tiêu chuẩn phù hợp.
7. Bảo mật thông tin khách hàng
Chu Tước áp dụng các biện pháp quản lý, kỹ thuật và vận hành phù hợp nhằm bảo vệ thông tin khách hàng khỏi việc truy cập, sử dụng, tiết lộ, thay đổi hoặc phá hủy trái phép trong phạm vi khả năng hợp lý của mình.
Tuy nhiên, khách hàng hiểu rằng không có phương thức truyền tải dữ liệu qua Internet, hệ thống lưu trữ điện tử hoặc phương thức bảo mật nào có thể đảm bảo an toàn tuyệt đối 100%. Vì vậy, Chu Tước không cam kết rằng hệ thống sẽ hoàn toàn không có rủi ro trong mọi trường hợp, nhưng sẽ nỗ lực áp dụng các biện pháp cần thiết để hạn chế rủi ro và xử lý sự cố nếu phát sinh.
Khách hàng có trách nhiệm bảo mật tài khoản, mật khẩu, mã xác thực, email quản trị, thiết bị truy cập và các thông tin đăng nhập liên quan đến dịch vụ của mình. Khách hàng nên đăng xuất khỏi tài khoản sau khi sử dụng trên thiết bị dùng chung và không chia sẻ thông tin đăng nhập cho người không có thẩm quyền.
Chu Tước không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh từ việc khách hàng để lộ thông tin đăng nhập, sử dụng mật khẩu yếu, chia sẻ tài khoản cho bên thứ ba, thiết bị của khách hàng bị nhiễm mã độc, hoặc các hành vi truy cập trái phép không xuất phát từ lỗi trực tiếp của Chu Tước.
8. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin khách hàng được lưu trữ trong thời gian cần thiết để Chu Tước cung cấp dịch vụ, hỗ trợ khách hàng, quản lý tài khoản, đối soát giao dịch, thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế, hóa đơn, giải quyết tranh chấp, xử lý khiếu nại hoặc tuân thủ yêu cầu của pháp luật.
Sau khi khách hàng ngừng sử dụng dịch vụ, Chu Tước có thể tiếp tục lưu trữ một số thông tin cần thiết trong thời gian hợp lý để phục vụ mục đích đối soát, hỗ trợ, bảo vệ quyền lợi hợp pháp của các bên hoặc thực hiện nghĩa vụ pháp lý. Việc xóa, ẩn danh hoặc hạn chế xử lý thông tin sẽ được thực hiện theo quy định pháp luật, điều kiện kỹ thuật và chính sách nội bộ của Chu Tước.
9. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân
Trong phạm vi phù hợp với quy định pháp luật hiện hành, khách hàng có thể liên hệ Chu Tước để thực hiện các quyền liên quan đến thông tin cá nhân của mình, bao gồm:
- Yêu cầu kiểm tra thông tin cá nhân đã cung cấp cho Chu Tước;
- Yêu cầu cập nhật, chỉnh sửa hoặc bổ sung thông tin chưa chính xác;
- Yêu cầu hạn chế xử lý hoặc ngừng sử dụng thông tin cho một số mục đích nhất định, nếu phù hợp với quy định pháp luật và điều kiện cung cấp dịch vụ;
- Yêu cầu xóa thông tin cá nhân trong trường hợp không còn sử dụng dịch vụ và không còn nghĩa vụ pháp lý, kế toán, thuế, hợp đồng, đối soát hoặc tranh chấp liên quan;
- Gửi phản ánh, khiếu nại hoặc yêu cầu giải thích về việc xử lý thông tin cá nhân.
Việc thực hiện các quyền nêu trên có thể bị giới hạn trong trường hợp thông tin cần được lưu giữ để Chu Tước thực hiện nghĩa vụ pháp luật, bảo vệ quyền lợi hợp pháp, xử lý tranh chấp, xác minh giao dịch, duy trì bảo mật hệ thống hoặc tiếp tục cung cấp dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng.
10. Yêu cầu chỉnh sửa, cập nhật hoặc xóa thông tin
Khách hàng có thể yêu cầu Chu Tước hỗ trợ kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ qua các kênh hỗ trợ chính thức của Chu Tước.
Khi tiếp nhận yêu cầu, Chu Tước có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để xác minh danh tính và quyền yêu cầu trước khi thực hiện việc chỉnh sửa, cập nhật hoặc xóa thông tin.
Chu Tước sẽ xử lý yêu cầu trong phạm vi phù hợp với quy định pháp luật, điều kiện kỹ thuật, tình trạng dịch vụ và các nghĩa vụ lưu trữ thông tin liên quan đến kế toán, thuế, hóa đơn, hợp đồng, đối soát giao dịch, giải quyết tranh chấp hoặc yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
11. Thông báo và xử lý sự cố bảo mật
Trong trường hợp phát hiện sự cố có khả năng ảnh hưởng đến thông tin cá nhân hoặc dữ liệu của khách hàng, Chu Tước sẽ nỗ lực áp dụng các biện pháp cần thiết để kiểm tra, hạn chế thiệt hại, khắc phục sự cố và thông báo cho khách hàng hoặc cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật hiện hành nếu thuộc trường hợp phải thông báo.
Khách hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Chu Tước khi phát hiện dấu hiệu bất thường như tài khoản bị truy cập trái phép, mật khẩu bị lộ, website bị tấn công, dữ liệu bị thay đổi bất thường hoặc phát sinh sự cố liên quan đến dịch vụ.
12. Trách nhiệm của khách hàng
Để đảm bảo an toàn thông tin và chất lượng dịch vụ, khách hàng có trách nhiệm:
- Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ;
- Tự quản lý và bảo mật tài khoản, mật khẩu, mã xác thực và thiết bị truy cập;
- Không sử dụng dịch vụ để lưu trữ, truyền tải, phát tán nội dung vi phạm pháp luật, mã độc, thư rác, nội dung lừa đảo, giả mạo hoặc xâm phạm quyền của bên thứ ba;
- Chủ động sao lưu dữ liệu quan trọng nếu không có thỏa thuận backup riêng bằng văn bản hoặc chính sách dịch vụ cụ thể;
- Thông báo kịp thời cho Chu Tước khi phát hiện sự cố bảo mật hoặc dấu hiệu sử dụng dịch vụ bất thường;
- Chịu trách nhiệm đối với nội dung, mã nguồn, dữ liệu, phần mềm, plugin, theme, tài khoản người dùng và các hoạt động phát sinh từ dịch vụ của mình.
13. Giới hạn trách nhiệm của Chu Tước
Chu Tước nỗ lực bảo vệ thông tin và dữ liệu của khách hàng trong phạm vi hợp lý, phù hợp với tính chất dịch vụ và điều kiện kỹ thuật tại từng thời điểm. Tuy nhiên, Chu Tước không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại, mất mát hoặc rò rỉ dữ liệu phát sinh từ các nguyên nhân không thuộc lỗi trực tiếp của Chu Tước, bao gồm nhưng không giới hạn ở:
- Khách hàng để lộ tài khoản, mật khẩu, email quản trị hoặc thông tin đăng nhập;
- Khách hàng tự ý xóa, sửa, ghi đè hoặc làm mất dữ liệu;
- Mã nguồn website, plugin, theme, phần mềm hoặc hệ thống của khách hàng có lỗ hổng bảo mật;
- Khách hàng sử dụng phần mềm không bản quyền, mã nguồn không rõ nguồn gốc hoặc cấu hình bảo mật không an toàn;
- Thiết bị, email, tài khoản mạng xã hội hoặc hệ thống riêng của khách hàng bị tấn công, nhiễm mã độc hoặc bị truy cập trái phép;
- Sự cố từ nhà cung cấp bên thứ ba như trung tâm dữ liệu, nhà đăng ký tên miền, nhà cung cấp SSL, email, thanh toán, hóa đơn điện tử hoặc dịch vụ kỹ thuật liên quan;
- Sự kiện bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn, chiến tranh, đình công, mất điện diện rộng, sự cố mạng viễn thông, tấn công mạng quy mô lớn, thay đổi chính sách pháp luật hoặc yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền;
- Các trường hợp khác nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Chu Tước.
Trong mọi trường hợp, trách nhiệm của Chu Tước, nếu có, sẽ được xem xét trên cơ sở lỗi trực tiếp, phạm vi dịch vụ đã thỏa thuận, điều khoản sử dụng dịch vụ, hợp đồng, chính sách liên quan và quy định pháp luật hiện hành.
14. Thay đổi Chính sách bảo mật
Chu Tước có quyền cập nhật, điều chỉnh hoặc bổ sung Chính sách bảo mật này theo từng thời điểm để phù hợp với hoạt động kinh doanh, thay đổi dịch vụ, yêu cầu kỹ thuật hoặc quy định pháp luật hiện hành.
Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website hoặc các kênh thông tin chính thức của Chu Tước. Việc khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách được cập nhật được hiểu là khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với nội dung chính sách mới.
15. Thông tin liên hệ
Nếu Quý Khách Hàng có câu hỏi, yêu cầu, góp ý hoặc khiếu nại liên quan đến Chính sách bảo mật thông tin, vui lòng liên hệ Chu Tước qua các kênh hỗ trợ chính thức sau:
- Đơn vị: Công ty TNHH Công Nghệ Thông Tin và Truyền Thông Chu Tước Việt Nam
- Website: https://chutuoc.com
- Email hỗ trợ: [email protected]
- Hotline: 0982 551 293
- Địa chỉ: Số 23 ngõ 26 Đường 19/5, Phường Hà Đông, TP Hà Nội
