Chính sách hoạt động chung

Chính sách hoạt động và Điều khoản sử dụng dịch vụ này quy định các nguyên tắc, quyền và nghĩa vụ giữa Công ty TNHH Công Nghệ Thông Tin và Truyền Thông Chu Tước Việt Nam (Chu Tước) và khách hàng, cá nhân, tổ chức sử dụng website, sản phẩm, dịch vụ CNTT do Chu Tước cung cấp.

1. Điều khoản chung

Chu Tước cung cấp các sản phẩm/dịch vụ CNTT bao gồm: hosting, tên miền, email, máy chủ, SSL, thiết kế/quản trị/bảo trì website, phần mềm, tư vấn kỹ thuật, quảng cáo, truyền thông. Khách hàng có trách nhiệm đọc kỹ thông tin dịch vụ/báo giá/chính sách liên quan trước khi đăng ký/thanh toán.

2. Phạm vi áp dụng

Áp dụng cho mọi khách hàng truy cập website, liên hệ, đặt hàng, thanh toán hoặc sử dụng dịch vụ qua các kênh chính thức. Hợp đồng/phụ lục/thỏa thuận riêng bằng văn bản được ưu tiên áp dụng cho nội dung cụ thể đã thống nhất.

3. Đăng ký và xác nhận sử dụng dịch vụ

Đăng ký qua website/nhân viên tư vấn/email/điện thoại/Zalo/Facebook/Messenger. Xác nhận qua tin nhắn/email/chuyển khoản/thanh toán được xem là căn cứ đồng ý dịch vụ và chính sách. Khách hàng chịu trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác.

4. Thanh toán, hóa đơn và kích hoạt dịch vụ

Dịch vụ chỉ kích hoạt/gia hạn sau khi xác nhận đủ thanh toán (trừ thỏa thuận khác). Chuyển khoản sai nội dung/số tiền/tài khoản có thể khiến Chu Tước tạm hoãn kích hoạt. Hóa đơn lập theo quy định pháp luật và Chính sách thanh toán. Phí phát sinh từ ngân hàng/cổng thanh toán/bên thứ ba do khách hàng chi trả trừ khi có thỏa thuận khác.

5. Gia hạn, tạm ngưng và chấm dứt dịch vụ

Khách hàng chịu trách nhiệm theo dõi thời hạn và gia hạn đúng hạn — việc không nhận được thông báo nhắc gia hạn không miễn trừ trách nhiệm này. Hết hạn chưa gia hạn → Chu Tước có quyền tạm ngưng/khóa/chấm dứt dịch vụ. Sau thời gian quá hạn nhất định, Chu Tước có quyền xóa dữ liệu/thu hồi tài nguyên — không cam kết lưu giữ dữ liệu vô thời hạn với dịch vụ đã hết hạn/hủy.

6. Quy định sử dụng dịch vụ

Cấm sử dụng dịch vụ để: vi phạm pháp luật; lưu trữ/phát tán mã độc/virus/công cụ tấn công; spam email; phishing/giả mạo; tấn công mạng/DDoS/dò mật khẩu; vi phạm bản quyền/sở hữu trí tuệ; nội dung vi phạm thuần phong mỹ tục/kích động bạo lực; cờ bạc/hàng cấm/hàng giả; sử dụng tài nguyên vượt mức ảnh hưởng hệ thống chung. Vi phạm nghiêm trọng → Chu Tước có quyền tạm ngưng/chấm dứt dịch vụ ngay không cần báo trước.

7. Sử dụng tài nguyên hosting, máy chủ và hệ thống

Sử dụng tài nguyên trong phạm vi gói đã đăng ký (dung lượng/băng thông/CPU/RAM/inode/số tiến trình…). Chu Tước có quyền giới hạn/tối ưu/tạm ngưng/yêu cầu nâng cấp nếu vượt mức gây ảnh hưởng hệ thống chung. Không chịu trách nhiệm sự cố do mã nguồn không tối ưu/tấn công/plugin lỗi/cronjob bất thường của khách hàng.

8. Backup và khôi phục dữ liệu

Backup theo chính sách kỹ thuật từng dịch vụ — không phải cam kết tuyệt đối. Khách hàng chủ động sao lưu dữ liệu quan trọng. Không chịu trách nhiệm mất dữ liệu do lỗi khách hàng/mã độc/hết hạn/sự cố kỹ thuật khách quan/bất khả kháng.

9. Bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật và phạm vi hỗ trợ

Hỗ trợ trong phạm vi dịch vụ đã đăng ký/báo giá/hợp đồng. Không có nghĩa vụ hỗ trợ miễn phí với lỗi từ mã nguồn/plugin/theme bên thứ ba, cấu hình khách hàng tự đổi, tài khoản bị lộ, website bị hack do mã nguồn yếu. Yêu cầu ngoài phạm vi có thể báo phí riêng.

10. Trách nhiệm của khách hàng

Cung cấp thông tin chính xác; tự quản lý tài khoản/mật khẩu; chịu trách nhiệm nội dung/mã nguồn/dữ liệu của mình; không vi phạm pháp luật/quyền bên thứ ba; chủ động sao lưu; thanh toán đúng hạn; phối hợp xác minh khi cần; thông báo kịp thời sự cố.

11. Quyền của Chu Tước

Từ chối cung cấp dịch vụ nếu thiếu thông tin/không thanh toán/có dấu hiệu gian lận; tạm ngưng/chấm dứt dịch vụ vi phạm; yêu cầu nâng cấp gói/tối ưu mã nguồn; bảo trì/nâng cấp/di chuyển hệ thống; gỡ bỏ/khóa dữ liệu có dấu hiệu gây hại; cung cấp thông tin cho cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp lệ; cập nhật bảng giá/chính sách theo thời điểm.

12. Dịch vụ, sản phẩm và nền tảng của bên thứ ba

Một số dịch vụ phụ thuộc bên thứ ba (nhà cung cấp máy chủ/DC/tên miền/SSL/cổng thanh toán…). Không chịu trách nhiệm sự cố/thay đổi chính sách/tăng giá từ bên thứ ba ngoài kiểm soát hợp lý.

13. Hoàn tiền, hủy dịch vụ và đổi gói

Theo Chính sách hoàn tiền/thanh toán/hợp đồng cụ thể. Phí đã thanh toán cho tên miền/SSL/bản quyền/phí triển khai đã kích hoạt có thể không hoàn lại trừ thỏa thuận khác. Từ chối hoàn tiền nếu khách hàng vi phạm điều khoản/sử dụng sai mục đích/tự ý hủy ngang.

14. Bảo mật thông tin và dữ liệu khách hàng

Theo Chính sách bảo mật thông tin và pháp luật hiện hành. Không có hệ thống CNTT nào đảm bảo an toàn tuyệt đối — Chu Tước nỗ lực áp dụng biện pháp hợp lý nhưng không cam kết loại bỏ hoàn toàn rủi ro.

15. Giới hạn trách nhiệm

Không chịu trách nhiệm thiệt hại gián tiếp/mất doanh thu/mất cơ hội kinh doanh ngoài phạm vi dịch vụ đã thỏa thuận, và các nguyên nhân: khách hàng cung cấp sai/chậm thông tin; chậm thanh toán; tự ý chỉnh sửa/xóa dữ liệu; tài khoản bị lộ; mã nguồn/plugin có lỗi; vượt giới hạn tài nguyên; sự cố bên thứ ba; bất khả kháng. Trách nhiệm bồi thường (nếu có, do lỗi trực tiếp) giới hạn trong phạm vi giá trị dịch vụ đã thanh toán cho phần phát sinh lỗi.

16. Tạm ngưng hoặc chấm dứt dịch vụ do vi phạm

Có quyền tạm ngưng/khóa/chấm dứt dịch vụ nếu khách hàng vi phạm chính sách/pháp luật/gây ảnh hưởng hệ thống. Vi phạm nghiêm trọng → xử lý ngay không cần báo trước, phí đã thanh toán có thể không hoàn lại.

17. Thay đổi chính sách, dịch vụ và giá bán

Chu Tước có quyền cập nhật chính sách/bảng giá/tính năng theo thời điểm, công bố trên website/kênh chính thức. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau cập nhật được hiểu là đã đồng ý.

18. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều chỉnh theo pháp luật Việt Nam. Tranh chấp ưu tiên giải quyết qua thương lượng thiện chí; nếu không thành, đưa ra cơ quan có thẩm quyền tại Việt Nam.

19. Thông tin liên hệ

Đơn vị: Công ty TNHH Công Nghệ Thông Tin và Truyền Thông Chu Tước Việt Nam
Địa chỉ: Số 23 ngõ 26 đường 19/5, phường Hà Đông, TP Hà Nội
Điện thoại: 0326451293
Email: [email protected]
Website: https://chutuoc.com